Chính sách giao hàng

 1. Phương thức giao hàng:

Khách hàng sau khi đặt hàng thành công trên website sẽ được nhân viên CSKH của EU Market gọi điện thoại xác nhận đơn hàng, địa chỉ và thời gian giao hàng cụ thể. Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức giao hàng như sau:
-    Giao hàng COD trên toàn quốc: Khách hàng thanh toán tiền mặt ngay khi nhận hàng cho đơn vị vận chuyển
-   Giao hàng nhanh trên toàn quốc: sau khi đơn hàng được xác nhận thành công và hoàn tất thanh toán, EU Market sẽ gửi hóa đơn cho khách hàng qua email và tiến hành giao hàng. 

2. Thời gian giao hàng

• Khu vực TPHCM: 1 ngày làm việc

• Khu vực tỉnh thành khác: 2-5 ngày làm việc

• Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc khách hàng đặt hàng thành công và có xác nhận từ CSKH

• Thời gian giao hàng trên mang tính chất tham khảo có thể thay đổi sớm hoặc trễ hơn tuỳ theo tình hình tồn kho sản phẩm, địa chỉ giao hàng và các sự kiện bất khả kháng ngoài kiểm soát (như lũ lụt, thiên tai, hỏng hóc phương tiện,…). Trong trường hợp thời gian giao hàng có sự thay đổi so với thông báo ban đầu gửi đến khách hàng, EU Market sẽ thông báo lại cho khách hàng thời gian cập nhật và nếu việc giao hàng trễ quá 10 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu huỷ đơn hàng và EU Market sẽ chuyển trả thanh toán của khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu huỷ đơn của khách hàng.

3.  Chính sách kiểm hàng

• Trách nhiệm của EU Market với đối tác vận chuyển (ĐTVC)

- Không gửi hàng cấm gửi và thực hiện đầy đủ quy định đảm bảo an ninh, an toàn bưu gửi (gói bọc, niêm phong, dán nhãn lưu ý,...) theo quy định của bên ĐTVC và pháp luật hiện hành.
- Khai báo trung thực nội dung bưu gửi, chịu trách nhiệm về hóa đơn, chứng từ đi kèm. Trường hợp cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu, EU Market có trách nhiệm làm việc trực tiếp và cung cấp đầy đủ, kịp thời hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước.
- Nộp phạt theo quy định của pháp luật và bồi thường thiệt hại cho bên ĐTVC trong trường hợp bưu gửi bị tạm giữ, tịch thu.
- Thanh toán đúng hạn, đủ cước và các chi phí phát sinh (phí hun trùng, thuế nhập khẩu, bưu gửi quốc tế,...) cho bên ĐTVC.
- Trong thời gian giải quyết khiếu nại không được tiết lộ thông tin dưới mọi hình thức cho bất kỳ bên thứ ba nào. Nếu vi phạm phải bồi thường toàn bộ thiệt hại cho bên ĐTVC.
- Cung cấp chứng từ hợp lý, hợp lệ chứng minh thiệt hại khi khiếu nại.
- Chịu trách nhiệm về mọi thông tin liên quan đến người nhận mà EU Market giao cho ĐTVC. Trường hợp xảy ra sai sót về thông tin người nhận thì EU Market có trách nhiệm tự giải quyết với người nhận sau khi nhận được thông tin sai sót từ ĐTVC, đồng thời ĐTVC vẫn được quyền tính cước phí dịch vụ bưu chính đối với đơn hàng trên dựa trên lộ trình đã thực hiện.

• Trách nhiệm của Đối tác vận chuyển (ĐTVC) với EU Market

- Bên ĐTVC cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin dịch vụ cho EU Market
- Bên ĐTVC cung cấp hóa đơn cung ứng dịch vụ cho bên EU Market theo quy định của pháp luật.
- Bảo đảm an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người nhận, bí mật bưu gửi và chất lượng dịch vụ chuyển phát theo cam kết của bên ĐTVC.
- Trường hợp vỏ bọc bưu gửi bị hư hại, rách, bên ĐTVC có trách nhiệm kiểm kê, lập biên bản hiện trạng, nếu lỗi thuộc về bên ĐTVC thì sẽ bồi thường theo chính sách bồi thường thiệt hại được quy định trong hợp đồng đã ký.
- Thanh toán tiền COD cho bên EU Market​